سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر جمل GML STORE على تقديم الطلبات بشكل صحيح وحفظ حقوق العميل والمتجر، ونرجو مراجعة تفاصيل الطلب والبيانات جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.

• يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ قبل تنفيذ الطلب أو البدء في تنفيذه.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلب بعد تسليمه أو تنفيذه أو الاستفادة منه، ويشمل ذلك إرسال الأكواد والبطاقات، إتمام الشحن عن طريق ID، أو إتمام الشحن عن طريق تسجيل الدخول.

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المنتج والكمية والمنطقة وبيانات الحساب أو ID قبل إتمام الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تنفيذ الطلب على بيانات خاطئة أدخلها العميل.

• في حال وجود خطأ من طرف المتجر أو وجود مشكلة مثبتة في المنتج، يتم تعويض العميل أو استبدال الطلب أو استرجاع المبلغ بحسب الحالة.

• في حال تعذر تنفيذ الطلب، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ.

• الأكواد والبطاقات التي تم تسليمها لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد الاطلاع عليها أو استخدامها. وفي حال وجود مشكلة في الكود يتم التحقق من حالته ووقت استخدامه قبل التعويض.

رسوم استرجاع المبالغ

في حال طلب العميل استرجاع طلب لم يتم تنفيذه، قد تخصم رسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترد حسب وسيلة الدفع المستخدمة:

• مدى: 1.75% + 1 ريال + ضريبة القيمة المضافة على رسوم العملية.

• Visa / Mastercard / Apple Pay: 2.2% + 1 ريال + ضريبة القيمة المضافة على رسوم العملية.

• تابي& تمارا : 7% + ضريبة القيمة المضافة + 1.5 ريال من إجمالي المبلغ.

لا يتم خصم رسوم الاسترجاع في حال كان سبب الإلغاء أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.

تتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع و تتراوح ما بين 24 ساعة - 21 يوم عمل.