سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم، وألا يكون المستهلك قد حصل على أي منفعة منه.

3- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من حالته.

4- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي حال كان الاستبدال دوليًا يتحمل كامل تكاليف الشحن وإعادة التسليم.

5- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويتم تعويض المستهلك وفقًا لذلك.

لا يحق للمستهلك طلب الاستبدال في الحالات التالية:

1- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حددها، ما لم يكن به عيب أو مخالف للمواصفات.

2- إذا تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه بأي شكل.

3- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

4- إذا كان المنتج من السلع التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها.

5- إذا كان الطلب متعلقًا بخدمات تم تنفيذها أو البدء في تنفيذها.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد انتهاء هذه المدة.

2- يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الانتفاع منه بأي شكل.

3- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.

4- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي حال كان الاسترجاع دوليًا يتحمل كامل التكاليف.

5- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك واسترداد المبلغ كاملًا.

ملاحظة مهمة:

يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.